第一节 基础资料存档
1、客流计数建设完成终验前完成基础资料整理收集，开业后一个月内需在信息管控系统中完成资料上传。
内容包括：
1）设备台账、验收文档等。
2）在实际运营情况下测试系统准确率测试
3）最新客流 CAD 图（点位分布安装图纸、综合布线等）
4）客流建设合同存档
5）合同中客流点位数，实际使用客流点位数，备品备件数，预留客流点位数（即运维期间需要增加点位不需要另申请费用的）2、运营期间定期整理基础资料：
1）客流 CAD 图及时更新并上传（每季度更新一次）
2）广场客流通道标识图及时更新并上传（每季度更新一次） A.通道名称 B.通道对应点位数 C.通道现场照片
3）关于增点合同、改造合同、维保合同必须留档；
4）客流信息台账及时更新，定期盘点设备；
第二节 驻场人员管理
一、客流驻场人员管理要求
1、驻场人员在商管考勤机打上下班卡；
2、驻场人员反馈给广场信息的信息必须有回复；重要的内容必须签字留档；
3、驻场人员变更或信息副经理调动必须有工作交接单；
4、允许驻场人员正常请休假但必须有工作交接；
5、节假日前广场信息和驻场人员完成节假日期间的保障方案；
二、驻场日常工作内容
1、上班后：
1）上班签到
2）检查各服务器运行情况、客流网络（检查是否昨晚是否有停电或其他异常现象）；
3）外围客流视频图像（检查是否有遮挡物，是否有异常光线，是否有影响客流计数）
4）商铺客流视频图像（检查是否有遮挡物，是否有异常光线，是否有影响客流计数）
5）昨日客流：初步判断通道客流是否存在异常
初步判断商铺客流是否存在异常
与信息经理核实广场客流与经分系统数据是否一致。
2、上班期间：
1）客流各通道准确率测试（按计划进行）
2）服务器、数据库、备份文件、日志记录、硬盘余量等检查
3）现场检查：摄像头现场环境检查；
弱电间的交换机、分析器、配电、光端机、接插件、光收发器、设备运行温度等。
装修商铺客流设备和线路检查；
4）与广场信息同事沟通确认装修商铺的开业时间，制定相关客流点位变更计划和变更操作核实 ；
5）检查昨日广场外围客流通道十分钟客流曲线是否异常并及时反馈
6）其他
3、下班前：
1）检查各服务器运行情况、客流网络（了解有无停电计划）；
2）外围客流视频图像（检查是否有遮挡物，是否有异常光线，是否有影响客流计数）
3）商铺客流视频图像（检查是否有遮挡物，是否有异常光线，是否有影响客流计数）
4）今日客流：初步判断通道客流是否存在异常
初步判断商铺客流是否存在异常
与广场信息经理场核实广场客流与经分系统数据是否一致。
5）第二天工作计划
6）下班签到
4、驻场休假期间：
1）广场驻场与广场信息完成交接工作和日常检查注意事项；
2）信息同事在上班后、下班前检查客流各服务器、网络、视频图像、广场客流通道客流、店铺客流是否正
常、与总部经分系统数据是否一致。
3）发生故障时，广场信息协调驻场及时处理；
5、日常巡检记录
1）要求填写日常巡检记录表，每日或每周定期交于信息副经理签字存档；
2）发生故障时填写故障分析及处理报告；
第三节 点位变更管理
地方上报，总部审批，审批通过后转发至总部驻场人员，总部驻场人员根据申请及审批意见配置，配置生效
后，总部系统将新逻辑关系下发至广场；
点位逻辑变更包括以下业务场景
增点管理： 适用于门拓宽点位不足；新通道无点位需增加（注意增点为增加广场客流点位总数量）
移点管理： 适用于门拓宽后点位需要移至门中间；拆铺、合铺 引起客流点位位置变更
名称变更： 适用于新商铺营业、商户租赁合同变更；外围客流通道名变动
点位关闭： 适用于旧商铺撤铺；外围通道关闭不再使用
1、客流点位移位，根据建设期的要求，客流系统承包商在建设时要求广场每个客流点位的电缆预留不能少
于 5 米，因此在移动点位的时候，如果正向(正向：从弱电井到涉及移位的点位线路延伸方向，否则将视为逆向)
超过 5 米，根据客流计数系统维保框架协议（2018）和营运部下发收费标准收费，如果确定为逆向（从移位的
点位到弱电井线路缩短方向）移位，运营商将免费进行实施。
2、在总部客流项目负责人没有审批的前提下，总部驻场人员不能私自按照地方商管公司人员或广场驻场的
要求进行系统客流数据修改或探头逻辑的变更。
3、在客流系统建设完成验收后，所有新增的客流点位的设备资产为万达商管所有，在增加客流点位或移动
点位的过程中产生的费用，由各地商管公司负责跟客流承包商结清。
4、由项目或其他公司进行费用支出的客流项目改造，客流厂商可跟费用支付方签订改造合同，商管公司信
息须 OA 流程提前向总部进行客流系统改造方案报备，待流程审批完成后，方可进行项目实施，地方商管公司信
息负责进行工程质量验收和资产盘点。
5、客流点位变更请在信息工作管控系统中点位变更流程中报（按标准填报），并注明是否点位调参。流程审
批完成且广场实施完后，将达标的客流通道准确率测试签字版上传至信息工作管控系统中。
6、名词说明
增点： 引起广场客流总点位数增加的；
移点： 点位从某处移动至另一处的（包括某商铺需要安装新点位）；
名称变更： 点位位置没有变动只是更改商铺名称或重新绑定；
关闭： 点位从启用中转至备用；（保管好备用设备）